La semana pasada me compré un Macbook por Ebay. El proceso de compra-venta resultó satisfactorio, ya que el vendedor resultó ser una persona muy comunicativa. Hecho el pago por mi parte, el vendedor puso el portátil en Correos el jueves de la semana pasada (día 22 de Marzo).El envío es desde Barcelona y tiene que llegar hasta Puerto del Rosario. Según me dice el vendedor lo manda por correo (paquetería) urgente, esto es Postal Exprés. Pues bien, estamos a día 31 de Marzo, 9 días después y el portátil aún no me ha llegado a casa. Según leo en las características del servicio los plazos de entrega para Canarias son (copio y pego de la propia página de la web de Correos):
- Entrega a los tres días hábiles desde su admisión en la Oficina(3)
.Envíos dirigidos a Canarias, Baleares (excepto Palma de Mallorca), Ceuta y Melilla, salvo los envíos depositados para la misma localidad de origen en los que se aplicará el plazo de un día hábil.
(3)No se considerarán días hábiles los sábados, domingos y festivos locales o nacionales.
Tres días !!! Y han pasado nueve. Vale son 3 días hábiles, pues entonces saquemos cuentas: pusieron el paquete el jueves, por lo que no lo cuento. El viernes 23 el primer día hábil, pasa el fin de semana, y pasan también lunes, martes, miércoles, jueves y el viernes... cinco días hábiles más que hacen un total de 6 días y yo sigo sin portátil.
Ayer me presenté en la oficina de Correos de Puerto del Rosario (C/23 de Mayo, 76) para ver si me podían dar información acerca del envío. No tengo el localizador (se lo he solicitado por mail al vendedor pero aún no lo tengo), así que les pregunté que si con mi DNI y podían saber el estado del pedido. Me dijeron que no, que sin localizador no me podían dar ningún tipo de información, que lo único que podían hacer era mirar si entre los paquetes que tenían en ese momento en la oficina estaba el mío, que por supuesto para mi suerte no estaba.
Y es en esto donde reside mi queja. Me siento en cierta medida desamparado por Correos, ya que sin localizador no te dan información (que también cabe decir que suele no coincidir con la realidad del estado del envío), a pesar de supongo yo que con mi DNI algo podrán averiguar. No se molestan lo más mínimo en colaborar un poco con el ciudadano (al menos en la oficina de aquí, en Puerto del Rosario). Porque claro, ¿como puedo yo estar seguro de que el envío ha sido hecho si Correos no lo comprueba? Y si el vendedor (que por ahora no es el caso) no colabora y no me dá esa información, ¿que hago yo? de alguna manera se podrá averiguar si el paquete se entregó o no a correos.
Por ahora esperaré unos días más a ver si llega y, a su vez, que el vendedor me facilite información sobre el envío.
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